Salgs­betingelser

Disse betingelsene gjelder mellom Kundevakt (Tom Sindre Haugen, enkeltpersonforetak) og kunder som kjøper en eller flere AI-chatbot-tjenester. Les dem nøye før du bestiller.

1. Tjenesten

Kundevakt leverer AI-baserte chat-assistenter (heretter "boten") som plasseres på kundens nettside via en script-tag. Boten besvarer henvendelser fra kundens sluttbrukere på norsk og videresender leads til kunden via e-post eller webhook etter avtale.

Vi tilbyr tre standard tier-er. Alle tier-er inkluderer et månedlig antall samtaler ("chats"). En chat defineres som én sammenhengende samtale (ikke én melding) — samtalen lukkes etter 30 minutter inaktivitet. Tilbud kan tilpasses ved forespørsel.

Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift. Kundevakt er ikke MVA-registrert per dato for disse betingelsene; ved overskridelse av MVA-grensen tillegges 25 % MVA på fakturaer fremover. Kunder informeres skriftlig minst 30 dager før dette skjer. Det belastes ingen oppstartskostnad — månedsprisen inkluderer oppsett, hosting, AI-API-bruk innen kvota, drift, monitoring og oppdateringer.

2. Chat-kvota og overforbruk

• Inkludert kvota: Hver tier har et månedlig antall chats inkludert (se tabell over). Ubrukt kvota overføres ikke til neste måned.
• Varsling: Kunden mottar e-postvarsel når 80 % av månedlig kvota er brukt.
• Ved overforbruk: Boten fortsetter å svare kundens sluttbrukere uten avbrudd. Overforbruk faktureres på neste månedsfaktura, beregnet som (antall chats over kvota) × overage-pris per tier.
• Enterprise: Ved overskridelse av 3 000 chats tas kunden i kontakt for individuell volumprising før fakturering.
• Misbruk: Ved tegn på automatisert misbruk (bot-trafikk over 200 % av kvota på 5 dager) kan Kundevakt midlertidig pause boten og kontakte kunden for avklaring.

3. Bestilling og oppstart

• Bestilling skjer via e-post, demo-møte, eller bestillingsskjema.
• Etter bestilling settes en testbot opp innen 1–2 uker med innhold hentet fra kundens offentlige nettside.
• Kunden mottar en privat preview-lenke for godkjenning før boten går live.
• Tjenesten starter formelt fra dato for godkjent preview ("Live-dato").

4. Betaling

• Standard betaling: Faktura sendes på e-post via Stripe ved oppstart og deretter månedlig.
• EHF-faktura: Tilgjengelig på forespørsel via Fiken (Peppol-nettverket). Kunde oppgir org.nr og EHF-mottaker ved bestilling.
• Forfallsdato: 14 dager netto fra fakturadato.
• Betalingsmetoder: Bankoverføring (KID), kort eller SEPA-direktedebetalering via Stripe. EHF-faktura via Fiken.
• Forsinkelsesrenter: Forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven (gjeldende sats), tilkommer fra forfallsdato.
• Manglende betaling: Ved utestående utover 30 dager fryses boten (sluttbrukere får melding om at tjenesten er midlertidig utilgjengelig). Boten gjenåpnes innen 24 timer etter mottatt betaling.
• Inkasso: Etter andre purring sendes saken til inkasso. Inkassokostnader belastes kunden.
• Overforbruks-faktura: Ved overskridelse av månedlig chat-kvota faktureres overforbruk på neste ordinære månedsfaktura, jf. seksjon 2.

5. Bindingstid og oppsigelse

• Starter og Pro: 3 måneders bindingstid fra Live-dato. Ved oppsigelse i bindingsperioden betales gjenstående månedspris i sin helhet.
• Enterprise: Bindingstid avtales individuelt og fremkommer av signert tilbud.
• Etter bindingstid: Avtalen løper måned-til-måned med 1 måneds skriftlig oppsigelsesfrist.
• Oppsigelse skjer skriftlig via e-post til tomsindrehaugen@gmail.com. Ved oppsigelse fjernes botens script-tag fra kundens nettside av kunden selv.
• Refusjon: Ubrukt forhåndsbetalt månedspris refunderes proratorisk. Ved oppsigelse innen første 30 dager refunderes alle innbetalte beløp i sin helhet (jf. 30-dagers garantien som markedsføres).

6. Kundens forpliktelser

• Kunden plasserer Kundevakt-script-taggen på sin nettside og holder den oppdatert.
• Kunden er ansvarlig for innholdet boten trener på (sin egen nettside og dokumentasjon).
• Kunden skal ikke konfigurere boten til å samle inn sensitive personopplysninger (helsedata, religiøs eller politisk overbevisning, etc.).
• Kunden inngår en separat databehandleravtale (DBA) med Kundevakt — se databehandleravtale.html.

7. Kundevakts forpliktelser

• Vi leverer testbot innen 1–2 uker fra bestilling.
• Vi vedlikeholder boten og gjør justeringer kostnadsfritt innenfor rimelig omfang (typisk inntil 2 timer per måned).
• Vi sikrer 99 % oppetid på månedsbasis. Ved brudd kompenseres kunden med 1 dags ekstra månedsperiode per dag boten er utilgjengelig over 1 % nedetid.
• Vi sikrer at all persistert data lagres i EØS (Helsinki, Finland) og at GDPR følges.

8. Endring av priser

Mnd.pris kan justeres med 30 dagers skriftlig varsel etter første 12 måneder. Ved prisøkning over 5 % har kunden rett til å si opp uten oppsigelsesfrist innen 14 dager fra varsel.

9. Ansvarsbegrensning

Boten er en AI-modell og kan i sjeldne tilfeller gi feil informasjon. Kundevakt er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, eller skade som skyldes botens svar — uansett årsak. Direkte ansvar er begrenset til summen av siste 12 måneders betalte månedspris.

Kunden plikter å informere sluttbrukerne om at chat-tjenesten er AI-basert. Standardteksten "Drevet av AI" eller tilsvarende på widgeten oppfyller dette kravet.

10. Personvern og databehandling

Behandling av personopplysninger reguleres av separat databehandleravtale (databehandleravtale.html) og personvernerklæringen (personvern.html). Disse anses som integrert del av denne avtalen.

11. Tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, er Oslo tingrett verneting.

12. Kontakt

• Kundevakt — Tom Sindre Haugen (enkeltpersonforetak)
• Sjefsingeniør & gründer: Tom Sindre Haugen — tomsindrehaugen@gmail.com
• Product Manager: Sondre Liland — lilandsystems@gmail.com
• Booking: cal.com/sindre-h112-w87jrf
• Org.nr: (legges til etter Brønnøysund-registrering)